PLN Perkuat Layanan Digital, Contact Center 123 Medan Ditingkatkan

MEDANESE.COM, Medan — PT PLN (Persero) memperluas transformasi digital pelayanan pelanggan melalui penerapan New Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) Wave 5 di Sumatera Utara, Banten, dan Jakarta Raya. Pada saat yang sama, PLN memperkuat fasilitas operasional Contact Center PLN 123 di Medan untuk mendukung penanganan pengaduan pelanggan.

#Ringkasan:

• New AP2T Wave 5 mencakup 15,66 juta pelanggan di Sumut, Banten, dan Jakarta Raya.
• Total cakupan New AP2T mencapai sekitar 46,01 juta pelanggan.
• PLN meningkatkan fasilitas Contact Center PLN 123 Site Medan setelah terdampak banjir.
• PLN UID Sumut mendorong peningkatan pengalaman pelanggan melalui CX100.

Implementasi tahap kelima New AP2T mencakup 15,66 juta pelanggan. Dengan penambahan tersebut, sistem ini telah menjangkau sekitar 46,01 juta pelanggan secara keseluruhan. Peluncuran New AP2T Wave 5 berlangsung di Medan pada Kamis (22/10/2026). 

Dalam rangkaian kegiatan tersebut, PLN juga meresmikan Gedung Contact Center PLN 123 Site Medan yang telah ditingkatkan fasilitasnya.

BACA JUGA: 584 Rumah Tangga Prasejahtera di Sumut Terima Sambungan Listrik Gratis

Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, mengatakan penerapan sistem baru tersebut merupakan bagian dari transformasi perusahaan untuk meningkatkan mutu pelayanan. Menurut dia, perubahan membutuhkan keberanian untuk menghadapi tantangan dan menyelesaikan berbagai kendala selama proses implementasi.

“Transformasi membutuhkan keberanian untuk melangkah. Kita harus berani menjalankan New AP2T karena kalau terus diliputi rasa takut, kita tidak akan bergerak maju. Tantangan pasti ada, tetapi harus kita hadapi dan selesaikan bersama. Alhamdulillah, implementasi New AP2T berhasil berjalan hingga Wave 5,” ujar Fahrur Rozy.

Penerapan New AP2T dilakukan secara bertahap. Pada Wave 1, sistem tersebut mencakup 3,39 juta pelanggan, kemudian bertambah 5,39 juta pelanggan pada Wave 2, sebanyak 7,15 juta pelanggan pada Wave 3, dan 14,42 juta pelanggan pada Wave 4.

 

BACA JUGA: PLN Gandeng Koperasi Merah Putih, Buka Peluang Usaha dari Layanan Pembayaran Listrik

Penambahan 15,66 juta pelanggan pada Wave 5 memperluas jangkauan sistem pelayanan terpusat PLN. Sistem ini  dengan pembaruan teknologi dan penguatan keamanan untuk mendukung keandalan proses layanan serta perlindungan data pelanggan.

New AP2T juga terhubung dengan sejumlah sistem instansi pemerintah, termasuk Direktorat Jenderal Pajak, Direktorat Jenderal Ketenagalistrikan, Direktorat Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil, serta Direktorat Jenderal Perbendaharaan. Integrasi tersebut ditujukan untuk mendukung keterpaduan pelayanan dan pengelolaan data sesuai kebutuhan serta kewenangan masing-masing instansi.

Contact Center PLN 123 Diperkuat

Di sisi operasional, PLN meningkatkan fasilitas Gedung Contact Center PLN 123 Site Medan, termasuk membenahi sejumlah bagian bangunan yang terdampak banjir pada akhir tahun sebelumnya.

BACA JUGA: 106 Lokasi Masuk Program Lisdes 2026, Sumut Kejar Pemerataan Listrik hingga Pelosok

Pembenahan ini ditujukan untuk menunjang kenyamanan petugas sekaligus menjaga kesiapan operasional dalam menerima laporan, menindaklanjuti pengaduan, dan mengoordinasikan penyelesaian persoalan yang disampaikan pelanggan.

General Manager PLN UID Sumatera Utara, Rizky Mochamad, menegaskan bahwa pembaruan teknologi perlu diikuti kesiapan petugas dan budaya kerja yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

Menurut Rizky, peningkatan mutu layanan tidak cukup diukur dari penerapan sistem baru. Perubahan tersebut juga harus dirasakan pelanggan melalui kemudahan akses, respons yang lebih baik, dan kepastian dalam penyelesaian pengaduan.

BACA JUGA: Srikandi PLN UID Sumut Dukung 35 Perempuan Kembangkan Usaha Opak di Desa Suka Raya

“Melalui New AP2T dan peningkatan fasilitas Contact Center PLN 123 Site Medan, kami terus memperkuat pelayanan dari sisi sistem maupun kesiapan petugas. Bagi kami, keberhasilan transformasi harus dirasakan pelanggan melalui layanan yang semakin mudah, responsif, dan memberikan kepastian penyelesaian,” ujar Rizky.

Ia menambahkan, PLN UID Sumatera Utara juga menjalankan program CX100 untuk mendorong peningkatan pengalaman pelanggan. Dalam upaya tersebut, PLN UID Sumatera Utara mencatat nilai A pada evaluasi pelayanan tatap muka yang dilakukan Danantara di Medan.

Rizky menyebut capaian tersebut sebagai dorongan untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan dan memperkuat kerja sama dengan berbagai pihak.

BACA JUGA: GENCAR Batch III Dikukuhkan, GM PLN: Kepedulian Harus Tumbuh Jadi Gerakan Berkelanjutan

“Capaian ini menjadi penyemangat bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui CX100. Kami akan terus memperkuat sinergi dan kolaborasi dengan seluruh pihak agar setiap pembaruan yang dilakukan memberikan manfaat nyata dan menghadirkan pengalaman layanan yang semakin baik bagi pelanggan,” katanya.

Kegiatan tersebut turut dihadiri EVP Customer Experience & Services PLN Wahyu Ahadi Rouzi, EVP Pelayanan Pelanggan Retail PLN Joni, Direktur Utama PLN Icon Plus Chipta Perdana, Direktur Pelayanan Teknologi Informasi PLN Icon Plus Fintje Lumembang, serta General Manager PLN UIP Sumbagut Rizky Aftarianto.

Melalui pembaruan sistem, peningkatan fasilitas, dan penguatan kesiapan petugas, PLN berupaya menjaga peningkatan mutu pelayanan secara berkelanjutan. Langkah tersebut diharapkan mempermudah pelanggan dalam mengakses layanan kelistrikan sekaligus meningkatkan kualitas penanganan pengaduan.

[REL/AS]

#Tags: PLN, New AP2T, Contact Center PLN 123, PLN Sumatera Utara, transformasi digital, pelayanan pelanggan

4 Highlight